WhatsApp в amoCRM
Продолжайте диалог в CRM рядом с данными клиента и сделки. Выберите подключённый аккаунт WhatsApp, настройте связку и проверьте обмен сообщениями.
Подключение к amoCRMWhatsApp для бизнеса
Подключение WhatsApp. К CRM, сайту и вашей программе.
Привяжите свой WhatsApp к GOTXT и работайте с клиентами из кабинета, amoCRM, Битрикс24 или своей программы. Переписки, уведомления, рассылки и чат-боты — в одной платформе. Звонки через SIP можно подключить отдельно.
Диалог с клиентомWhatsApp · Переписки
Ваш заказ готов. Удобно забрать сегодня?
Да, после 18:00. Подскажите, как вас найти?
Ответ видит команда в GOTXT
Нужен разговор?
Звонок из мессенджера → SIP → ваша IP-АТС
Входящие по SIP при подключении пакета на оба направленияСобытие для вашей системы
Входящее сообщение → вебхук → CRM
При настроенной интеграцииПереписка с клиентами
Клиент пишет в WhatsApp. Отвечает ваша команда.
Подключите свой аккаунт WhatsApp к GOTXT. Клиенты пишут на привычный номер, а сотрудники видят входящие сообщения, историю диалога и отвечают из общего кабинета.
Пример · подтверждение заказа
Ответ приходит в переписки GOTXT. Сотрудник продолжает диалог с клиентом в WhatsApp.
В одном рабочем окне
- Входящие и исходящие сообщения
- История переписки с клиентом
- Фото, видео, аудио и файлы
- Статусы отправки и доставки, прочтение — когда оно доступно
Можно работать только в GOTXT или подключить CRM. Звонки для переписки подключать не требуется.
Подключение к CRM
Переписка в WhatsApp — рядом с карточкой клиента.
Привяжите WhatsApp к amoCRM или Битрикс24 через GOTXT. Менеджер принимает обращение и отвечает из CRM, а клиент получает ответ в своём мессенджере.
WhatsApp в Битрикс24
Передавайте обращения в открытые линии. Команда отвечает из Битрикс24, а GOTXT доставляет сообщения через ваш аккаунт WhatsApp.
Подключение к Битрикс24Проверяем весь диалог
До начала работы отправим сообщение с внешнего аккаунта, проверим его появление в CRM и ответ менеджера обратно в WhatsApp. Нужные права, настройки приложения и состав передаваемых данных уточним для вашей CRM.
Подключение к сайту и своей программе
Ваша система отправляет. Клиент отвечает в WhatsApp.
Свяжите WhatsApp с интернет-магазином, сервисом записи или своей программой. Разработчик подключит отправку сообщений через API GOTXT, а получение ответов и статусов — через вебхуки.
Уведомления по событию
Заказ оформлен, запись подтверждена или доставка перенесена — ваша программа отправляет клиенту сообщение с нужными деталями.
- Текст и поддерживаемые вложения
- Выбор подключённого аккаунта WhatsApp
- Статус отправки и доставки
Ответы клиентов
Клиент отвечает в WhatsApp. GOTXT передаёт входящее сообщение в вашу программу, чтобы сотрудник мог продолжить разговор в привычном интерфейсе.
- Получение входящих сообщений
- Уведомления об изменении статуса
- Ответ из вашего приложения
Что значит «подключить к сайту»
Сайт или его сервер обменивается сообщениями с GOTXT. Для автоматизации нужен разработчик: он свяжет события вашего сайта с отправкой сообщений и настроит приём ответов. Если интеграция пока не нужна, команда может сразу работать в кабинете GOTXT.
Подробнее об API и вебхукахРассылки WhatsApp
Сообщение для аудитории. Ответ — начало разговора.
Подготовьте список клиентов, текст и время отправки. Выберите свой аккаунт WhatsApp, проверьте сообщение и следите за результатами кампании в кабинете.
Пример · запись на услугу
«Открыта запись на следующую неделю. Ответьте на это сообщение, чтобы выбрать удобное время».
- АудиторияСписок получателей
- КампанияТекст и расписание
- РезультатОтправка и доставка
- ОтветДиалог с командой
От подготовки до ответа
- Импорт получателей и подстановка данных в текст
- Расписание и настройка темпа отправки
- Отчёт по получателям и причинам ошибок
- Ответы клиентов в общей ленте переписок
Используйте свою базу с согласиями на сообщения. Доступность получателей и ограничения мессенджера учитываются при подготовке отправки.
Звонки WhatsApp через SIP
Перейдите от переписки к разговору через вашу АТС.
Подключите звонки WhatsApp к IP-АТС через SIP. Для исходящих выберите соответствующий голосовой пакет. Если нужны и входящие, подключите пакет на оба направления.
- GOTXT
- SIP
- Ваша IP-АТС
Голосовой пакет оплачивается отдельно для выбранного аккаунта WhatsApp. После его подключения оставьте заявку на SIP: согласуем параметры вашей АТС и проверим тестовый вызов и звук в обе стороны.
Сообщения продолжают работать на том же подключённом аккаунте. Настройка переписки или CRM сама по себе не включает SIP.
Подробнее о SIPБоты и ИИ в WhatsApp
От первого вопроса до ответа или сотрудника.
Добавьте сценарий и ответы ИИ по вашей базе знаний. Бот уточнит вопрос, предложит варианты и направит разговор к нужному ответу. Если информации недостаточно, настройте переход к сотруднику.
Сценарий на вашем аккаунте
Настройте приветствие, меню и вопросы на подключённом аккаунте WhatsApp. Визуальный редактор помогает связать шаги и проверить диалог до публикации.
- Типовые ответы и уточняющие вопросы
- Условия и переходы между шагами
- Передача сложного вопроса оператору
ИИ и человек в одном диалоге
Добавьте в базу знаний сведения об услугах, условиях и частых вопросах. ИИ использует эти материалы для ответа и может определить тему обращения.
- Проверка сценария в тестовом чате
- Переход к сотруднику по сценарию
- Возможность взять диалог и вернуть его боту
Посмотрите, как собрать схему, наполнить базу знаний и настроить передачу оператору.
Все возможности ботовКак подключить WhatsApp
Подключите канал. Выберите, где работать.
Что понадобится
- Аккаунт GOTXT и доступ к WhatsApp, который хотите привязать.
- Активный тариф аккаунта для сообщений.
- Для CRM — доступ с правом настройки интеграции; для своей программы — разработчик.
- Для SIP — голосовой пакет на канал и параметры вашей IP-АТС.
Порядок подключения
- Зарегистрируйтесь в GOTXT и подключите свой аккаунт WhatsApp.
- Проверьте исходящее сообщение и ответ клиента в кабинете.
- При необходимости подключите CRM или свою программу и проверьте диалог из неё.
- Если нужны звонки, подключите голосовой пакет и оставьте заявку на SIP.
Можно начать с переписки и добавить другие возможности, когда они понадобятся команде.
Создать аккаунтСтоимость WhatsApp
Сообщения — в тарифе. Звонки — отдельной опцией.
Сообщения покрывает тариф аккаунта: BASE — 990 ₽/мес. за 2 000 сообщений. Голосовой пакет оплачивается отдельно на канал. Выберите пакет с нужными направлениями SIP.
Актуальные цены и лимиты ниже. Состав работ по подключению CRM, своей программы или АТС уточним по вашей задаче.
WhatsApp АЛО
Исходящие SIP-звонки на выбранном канале WhatsApp или MAX. Входящие SIP не включены.
3 999 ₽ / месяц за канал
- Исходящие звонки по SIP
- Входящие по SIP — не включены
WhatsApp MAX
Исходящие и входящие SIP-звонки на выбранном канале WhatsApp или MAX.
5 999 ₽ / месяц за канал
- Исходящие звонки по SIP
- Входящие по SIP — включены
Пример конфигурации
Все тарифы и условия BASE 990 ₽/мес. + «WhatsApp АЛО» 3 999 ₽/мес. на один канал = 4 989 ₽/мес. Для входящих и исходящих по SIP: BASE + «WhatsApp MAX» — 6 989 ₽/мес.
Вопросы о WhatsApp
Что узнать перед подключением.
Можно подключить свой WhatsApp?
Да. Привяжите свой аккаунт WhatsApp в GOTXT и проверьте исходящее сообщение и ответ. Клиенты продолжают писать на привычный номер.
Как подключить WhatsApp к CRM?
Сначала подключите аккаунт WhatsApp к GOTXT. Затем настройте интеграцию с amoCRM или Битрикс24 и выберите нужный канал. Проверим входящее сообщение и ответ менеджера обратно в WhatsApp.
Можно привязать WhatsApp к сайту или своей программе?
Да. Разработчик связывает ваш сайт или приложение с API GOTXT для отправки сообщений. Входящие ответы и статусы ваша система получает через вебхуки.
Можно работать без CRM и разработчика?
Да. Для переписки и подготовки кампаний можно использовать кабинет GOTXT. Разработчик понадобится, если вы хотите встроить обмен сообщениями в собственную программу.
Что происходит, когда клиент отвечает на рассылку?
После входящего ответа диалог появляется в переписках GOTXT. Сотрудник может продолжить общение; при настроенной интеграции ответ передаётся также в вашу CRM или программу.
Нужен ли отдельный аккаунт WhatsApp для звонков?
Звонки можно подключить к тому же каналу WhatsApp, который используете для сообщений. Нужны активный тариф аккаунта, отдельный голосовой пакет на канал и настройка SIP по заявке.
Какие звонки входят в голосовой пакет?
Пакет на исходящие включает исходящие по SIP. Для приёма входящих нужен пакет на оба направления. Действующие цены и состав пакетов показаны в разделе стоимости и на странице тарифов.
Можно добавить чат-бота с ИИ?
Да. На своём аккаунте WhatsApp можно включить сценарий: приветствие, меню, вопросы и передача оператору. Добавьте базу знаний и шаг «Ответ ИИ», чтобы отвечать по вашим материалам. Доступ к ИИ и лимит зависят от настроек аккаунта.
Есть ли ограничения на рассылки?
Да. Учитываются лимит тарифа, состояние подключённого аккаунта и ограничения WhatsApp. Используйте свою аудиторию с согласиями на сообщения. Подключение к GOTXT не отменяет правила мессенджера.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Связаться с нами Подключим WhatsApp к вашей работе.
Расскажите, что нужно команде: переписки, CRM, уведомления с сайта, рассылки или звонки через IP-АТС. Подскажем состав подключения.