Ответ без ожидания
При входящем сообщении бот начинает заданный вами сценарий и помогает клиенту выбрать тему обращения.
Главная / УслугиСЦЕНАРИИ / АВТООТВЕТЫ
Чат-бот отвечает первым. Команда подключается вовремя.
Настройте ответы на входящие сообщения в подключённом WhatsApp: приветствие, меню, уточнение запроса и передача диалога оператору. Сценарий собирается в кабинете без программирования.
GOTXT / ROUTE● LIVE
Сообщение клиента
GOTXTGOTXT / BOT
Оператор или ответ
ВОЗМОЖНОСТИ
Первый ответ уже готов.
Бот помогает обработать повторяющиеся вопросы и передаёт сложный разговор человеку.
Маршрут по ответу
Меню, условия и ключевые слова направляют диалог к нужной информации или сотруднику.
Человек рядом
Оператор может принять диалог; история сообщений остаётся в общей ленте.
КОГДА ПРИГОДИТСЯ
Задачи, которые решает GOTXT.
Примеры рабочих сценариев для команды и ваших клиентов.
Частые вопросы
Автоматически отвечайте на запросы о графике работы, услугах и следующем шаге.
Первичная квалификация
Спросите тему обращения и передайте команде собранный контекст.
Передача специалисту
Переведите клиента на человека в нужной точке сценария, сохранив переписку.
ЧТО ВХОДИТ
Возможности в деталях.
Посмотрите, какие инструменты доступны для этого сценария и как они работают вместе.
Сценарий из шагов
Начало, текст, вопрос, меню, условие, пауза и завершение образуют понятный путь диалога.
Запуск по входящему
Сценарий может стартовать на первое сообщение или на заданные ключевые слова.
Настройки аудитории
Выберите, отвечать всем, новым контактам или тем, с кем давно не было диалога.
Публикация и проверка
Подготовьте черновик, проверьте его и опубликуйте новую версию для следующих диалогов.
Передача оператору
После передачи бот перестаёт вести эту сессию; команда продолжает разговор в переписках.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
От текста к готовому сценарию.
Начните с повторяющихся вопросов и постепенно добавляйте нужные развилки.
Рассказать о задаче01
Собираем сценарий
Определяем вопросы клиентов, тексты ответов и точки передачи оператору.
02
Привязываем к каналу
Публикуем сценарий и включаем его на выбранном подключённом WhatsApp-канале.
03
Проверяем диалоги
Отправляем тестовые сообщения и смотрим, как бот отвечает и передаёт обращение.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Коротко о главном.
На каких каналах работает сценарный бот?
Текущий конструктор рассчитан на подключённый собственный WhatsApp-канал. Возможность других каналов уточним при подключении.
Нужен ли разработчик для простого сценария?
Нет. Текстовые шаги, вопросы и меню настраиваются в кабинете. Для сложной связи с внутренней системой можно использовать API и вебхуки.
Можно ли передать разговор сотруднику?
Да. Шаг передачи останавливает сценарий для этого диалога и оставляет переписку оператору.
Можно ли включить бота на номере платформы?
Сценарный бот привязывается к собственному подключённому WhatsApp-каналу. На общих номерах платформы он не включается.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Связаться с нами Обсудим сценарий вашего бота.
Расскажите, какие вопросы задают клиенты и где нужен оператор. Подберём подходящий маршрут диалога.