Общая лента
Команда видит входящие Telegram рядом с сообщениями других подключённых каналов.
TELEGRAM / ДИАЛОГИ
Подключение Telegram. К CRM, сайту и вашей программе.
Подключите свой аккаунт Telegram или бота по токену от @BotFather. Ведите переписки в GOTXT и CRM, настраивайте сценарии и ответы ИИ по базе знаний, подключайте обмен сообщениями со своей программой.
GOTXT / ROUTE● LIVE
Клиент в Telegram
GOTXTGOTXT / INBOX
Ваша команда
ВОЗМОЖНОСТИ
Переписка там, где работает команда.
Клиенты продолжают общаться с вами в Telegram. Команда видит обращения в GOTXT или подключённой CRM.
Ваш аккаунт Telegram
Привяжите аккаунт, с которого общаетесь с клиентами. Состояние подключения видно в кабинете GOTXT.
Сообщения из вашей программы
Отправляйте уведомления из своей системы и получайте ответы клиентов. Разработчик подключит обмен сообщениями через API и вебхуки.
Боты и ИИ в Telegram
От первого вопроса до ответа или сотрудника.
Добавьте сценарий и ответы ИИ по вашей базе знаний. Бот уточнит вопрос, предложит варианты и направит разговор к нужному ответу. Если информации недостаточно, настройте переход к сотруднику.
Бот Telegram по токену
Получите токен бота у @BotFather и подключите его в разделе «Каналы» GOTXT. Затем привяжите опубликованный сценарий.
- Меню с кнопками
- Сценарий и ответы ИИ по базе знаний
- Клиент первым запускает бота или пишет ему
ИИ и человек в одном диалоге
Добавьте в базу знаний сведения об услугах, условиях и частых вопросах. ИИ использует эти материалы для ответа и может определить тему обращения.
- Проверка сценария в тестовом чате
- Переход к сотруднику по сценарию
- Возможность взять диалог и вернуть его боту
Аккаунт и бот — два разных подключения
Вы можете подключить свой аккаунт Telegram или отдельного бота по токену. Сценарии и ИИ доступны в обоих вариантах, а функции сообщений отличаются. Бот по токену отвечает в личных диалогах после обращения клиента.
Посмотрите, как собрать схему, наполнить базу знаний и настроить передачу оператору.
Все возможности ботовКОГДА ПРИГОДИТСЯ
Задачи, которые решает GOTXT.
Примеры рабочих сценариев для команды и ваших клиентов.
Входящий вопрос
Клиент пишет в Telegram, а сотрудник отвечает из общего рабочего пространства.
Сервисное сообщение
Отправьте текст клиенту из вашей системы, когда канал доступен для контакта.
Единый учёт обращений
Собирайте историю переписок по подключённым каналам в одном месте.
ЧТО ВХОДИТ
Возможности в деталях.
Посмотрите, какие инструменты доступны для этого сценария и как они работают вместе.
Текстовые диалоги
Входящие и исходящие сообщения проходят через один рабочий канал и сохраняются в истории.
Подключение аккаунта
Канал связывается через авторизацию Telegram; способ подтверждения зависит от настроек аккаунта.
Сообщения своей аудитории
Для аккаунта Telegram доступность получателей зависит от настроек контакта. Бот по токену может отвечать и отправлять сообщения тем, кто сам начал с ним диалог.
Единый API
Для интеграции используется тот же подход к отправке и событиям, что и у других каналов GOTXT.
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Что нужно подготовить и за что платите.
Для подключения
- Аккаунт Telegram для привязки или токен своего бота от @BotFather.
- Активный тариф аккаунта GOTXT.
- Для ИИ — база знаний и доступный лимит аккаунта.
Стоимость
Сообщения подключённого выделенного канала учитываются в лимите тарифа аккаунта.
Сравнить тарифыПОДКЛЮЧЕНИЕ
Подключаем и проверяем канал.
Сначала подтверждаем доступность нужных сценариев, затем передаём их команде.
Рассказать о задаче01
Обсуждаем задачу
Уточняем, какие сообщения нужны и кому планируется писать.
02
Подключаем аккаунт
Связываем Telegram-канал и проверяем доступность нужных сценариев.
03
Настраиваем работу команды
Проверяем входящие, ответы и при необходимости интеграцию с вашей системой.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Коротко о главном.
Telegram входит в общую ленту GOTXT?
Да, сообщения подключённого канала можно обрабатывать в рабочем кабинете вместе с другими переписками.
Можно ли написать любому номеру?
У аккаунта Telegram доступность контакта зависит от настроек приватности получателя и возможностей аккаунта. Бот по токену не начинает переписку с произвольным номером: клиент должен сначала запустить бота или написать ему.
Есть ли звонки Telegram через SIP?
Здесь описан текстовый канал Telegram. Голос через SIP указан отдельно для WhatsApp и MAX.
Как подключить Telegram к CRM?
Подключите свой аккаунт Telegram в GOTXT и настройте связку с amoCRM или Битрикс24. Перед началом работы проверим входящее сообщение и ответ из CRM на тестовом диалоге.
Можно привязать Telegram к сайту или своей программе?
Да. Ваш разработчик может подключить отправку сообщений через API GOTXT и приём входящих через вебхуки. Так ваша система сможет отправлять уведомления клиентам и получать их ответы.
Можно подключить аккаунт Telegram и отдельного бота?
Да. Это два способа подключения: свой аккаунт через авторизацию Telegram или отдельный бот по токену от @BotFather. В обоих вариантах можно привязать сценарий GOTXT и добавить ИИ. Бот по токену отвечает после обращения клиента и поддерживает меню с кнопками.
Есть ли ИИ-бот для Telegram?
Да. Добавьте базу знаний и шаг «Ответ ИИ» в сценарий. Он использует ваши материалы; для неизвестного вопроса можно настроить переход к оператору. Доступность ИИ и месячный лимит проверяются на аккаунте.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Связаться с нами Подключим Telegram к вашей системе.
Расскажите, где команда работает с клиентами: в CRM, на сайте или в своей программе. Подберём способ подключения и проверим переписку.