Как устроена схема WhatsApp → GOTXT → SIP → АТС
SIP — способ соединить голосовой модуль GOTXT с совместимой телефонией компании. Сам по себе обычный SIP-аккаунт не подключается напрямую к WhatsApp: между мессенджером и АТС работает подключённый канал и голосовой маршрут платформы.
Для входящего вызова клиент звонит в WhatsApp на ваш подключённый номер. При наличии пакета на оба направления вызов направляется по согласованному SIP-маршруту в АТС. Для исходящих используется настроенный маршрут из телефонии к клиенту в мессенджере.
Сообщения остаются отдельной функцией того же канала. Работа переписки в кабинете или CRM не означает, что SIP уже настроен.
Что подготовить до подключения
- Доступ владельца к аккаунту GOTXT и своему WhatsApp-каналу.
- Действующий тариф аккаунта и голосовой пакет на нужном канале.
- Название и версию АТС, например Asterisk, FreePBX или иной системы с поддержкой внешнего SIP-подключения.
- Контакт специалиста по телефонии и описание маршрута: кто принимает входящий вызов и как команда делает исходящие.
- Сведения о сетевой схеме и ограничениях вашей АТС. Конкретные реквизиты и параметры согласуются при настройке.
У облачных АТС возможность подключения внешнего SIP-маршрута может зависеть от условий провайдера. Проверьте её до оплаты настройки. Пароли и ключи не отправляйте в открытые чаты; используйте согласованный канал поддержки.
Порядок подключения WhatsApp к АТС
- Создайте аккаунт и привяжите канал. Проверьте, что WhatsApp подключён и сообщения отправляются и принимаются в кабинете.
- Выберите направления SIP. Пакет на исходящие не включает входящие. Если клиенты должны звонить в вашу телефонию, выбирайте пакет на оба направления.
- Оставьте заявку на SIP. Укажите выбранный канал, АТС и желаемую схему работы. Настройка выполняется по заявке после согласования параметров.
- Настройте АТС по выданным данным. Специалист указывает согласованные реквизиты подключения и маршруты. Универсального логина, пароля или адреса для всех клиентов нет.
- Проведите тестовые вызовы. После проверки подключайте сотрудников и рабочие сценарии.
Подробное описание возможностей — на странице звонков WhatsApp через SIP. Для другого мессенджера доступно подключение звонков MAX к АТС.
Как проверить работу после настройки
- Сделайте исходящий вызов на согласованный тестовый контакт.
- Проверьте сигнал вызова, ответ абонента и звук в обе стороны.
- Завершите звонок с каждой стороны и убедитесь, что вызов не остаётся активным.
- Для пакета на оба направления выполните входящий звонок в WhatsApp и проверьте, куда он приходит в АТС.
- Проверьте работу сообщений на том же канале, если команда использует текст и голос одновременно.
При проблеме сохраните время и направление вызова, название канала и описание симптома. Эти сведения помогут поддержке найти событие. Не публикуйте номера клиентов и реквизиты SIP в общедоступных материалах.
Как считается стоимость
Тариф аккаунта включает объём сообщений и OTP. Голосовой пакет оплачивается отдельно на каждый канал, где нужны звонки. Направления SIP зависят от выбранного пакета; сообщения и голос не следует считать одной и той же квотой.
Актуальные цены и пример общей стоимости доступны в разделе тарифов GOTXT. Если требуется нестандартная интеграция или помощь с оборудованием, объём работ и условия согласуются отдельно.
Частые вопросы о WhatsApp и SIP
Можно ли использовать существующий номер?
В GOTXT подключается ваш WhatsApp-канал. Возможность использования нужного номера и текущую схему работы проверяйте до переключения рабочих процессов.
Подойдёт ли любая IP-АТС?
Нужна совместимая система с возможностью подключения согласованного SIP-маршрута. Поддержка SIP как протокола сама по себе не гарантирует отсутствие ограничений у провайдера АТС.
Достаточно ли подключить интеграцию с CRM?
Нет. Интеграции с CRM отвечают за переписки и события. Телефония подключается и проверяется отдельно.
Обязательно ли подключать входящие?
Нет. Если команде нужны только исходящие по SIP, выберите соответствующий пакет. Пакет на оба направления нужен для приёма входящих SIP-вызовов.