Поручение на обработку персональных данных

Приложение к публичной оферте GOTXT

Редакция от 04 октября 2026 года

1. Стороны и цель

1.1. Пользователь GOTXT, определяющий цели обработки данных своих клиентов, работников, представителей и иных контактных лиц, поручает ООО «ОВТ-РУС» (ИНН 0278915836, ОГРН 1160280072501; далее — Компания) техническую обработку таких данных для исполнения договора о доступе к GOTXT.

1.2. Цели — ведение диалогов и истории взаимодействий, выполнение настроенных Пользователем сценариев, работа программных интеграций, хранение переданных данных и необходимая техническая поддержка. Компания действует в пределах команд, настроек и законных указаний Пользователя; использование порученных данных для собственной рекламы или иных самостоятельных целей этим приложением не разрешается.

1.3. Поручение считается согласованным при принятии оферты, если Пользователю до её принятия доступен текст приложения. Оно не является согласием физических лиц, чьи данные Пользователь передаёт в GOTXT. Необходимые согласия и иные законные основания обеспечивает Пользователь.

2. Данные и действия

2.1. Категории субъектов: клиенты и потенциальные клиенты Пользователя, его работники и представители, представители контрагентов и иные адресаты, законно включённые в его рабочие процессы.

2.2. Перечень данных: фамилия, имя и отчество, если переданы; номер телефона, электронная почта и идентификатор мессенджера; сведения об организации и должности; содержание сообщений, относящиеся к субъектам вложения, записи разговоров при включённой функции и наличии основания; сведения о событиях взаимодействия, времени, статусе и маршруте сообщений; идентификаторы записей в подключённых системах. Состав определяется необходимостью конкретного сценария. Специальные категории и биометрические данные по настоящему поручению не обрабатываются без отдельного согласования.

2.3. Разрешённые операции: получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в выбранные Пользователем системы, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка преимущественно автоматизированная; доступ работников для поддержки допускается в минимально необходимом объёме. Публичное распространение не поручается.

3. Обязанности Компании

3.1. Компания соблюдает принципы и правила Федерального закона № 152-ФЗ, конфиденциальность, требования части 5 статьи 18, статей 18.1 и 19. Она принимает правовые, организационные и технические меры, соответствующие характеру обработки, угрозам и необходимому уровню защищённости.

3.2. Меры включают доступ по служебной необходимости, идентификацию и аутентификацию, учёт значимых действий, защиту от несанкционированного доступа, управление уязвимостями, контроль носителей, резервирование и восстановление в предусмотренных законом случаях. Уполномоченные работники знакомятся с правилами и обязательствами конфиденциальности.

3.3. По запросу Пользователя в течение срока поручения, в том числе до начала обработки, Компания предоставляет документы и сведения, подтверждающие принятые меры и соблюдение требований к обработке. Охраняемые сведения предоставляются в объёме, позволяющем выполнить законный запрос без раскрытия данных других лиц и секретов защиты.

3.4. При выявлении неправомерного доступа, передачи или иного инцидента, предусмотренного частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ и затрагивающего порученные данные, Компания без неоправданной задержки уведомляет Пользователя, передаёт известные обстоятельства и по мере расследования дополняет сведения. Внутренний порядок должен обеспечивать возможность исполнения обязательных сроков уведомления уполномоченного органа.

3.5. Компания содействует исполнению законных запросов субъектов, уточнению, блокированию и уничтожению данных. Полученный напрямую запрос, относящийся к порученной обработке, передаётся Пользователю, если отсутствует самостоятельная обязанность Компании ответить по законодательству РФ.

4. Обязанности Пользователя и внешние системы

4.1. Пользователь определяет законные цели, необходимые данные и сроки, обеспечивает основания их получения, обработки и передачи Компании, а также необходимые согласия на сообщения и запись разговоров. Он сообщает Компании об отзыве оснований и даёт соответствующие законные указания через доступные функции или поддержку.

4.2. Поручение не снимает с Пользователя обязанности сообщать субъектам необходимые сведения, выполнять требования к уведомлениям и отвечать на их обращения. Компания отвечает перед Пользователем за исполнение поручения по законодательству РФ; законная ответственность сторон перед субъектами сохраняется.

4.3. Данные направляются в выбранные Пользователем мессенджеры, CRM и другие системы в объёме согласованных действий. Пользователь проверяет допустимость выбора конкретного получателя, Компания выполняет относящиеся к ней обязанности. Наличие интеграции не означает разрешения на любую передачу данных.

4.4. Пользователь разрешает Компании привлекать технических исполнителей, необходимых для хостинга, хранения и резервного копирования данных, работы интеграций и поддержки Сервиса. Компания оформляет с ними необходимые условия обработки и защиты данных и отвечает перед Пользователем за исполнение поручения в предусмотренных законом и договором пределах. Сведения о фактически используемых технических исполнителях предоставляются Пользователю в предусмотренном законом объёме по запросу. Выбор Пользователем собственной интеграции учитывается отдельно.

4.5. Локализация и трансграничная передача выполняются с соблюдением статей 18 и 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Общее принятие поручения не заменяет необходимых уведомлений, проверки получателя и законных оснований передачи.

5. Прекращение и контакты

5.1. Поручение действует в течение необходимого для исполнения договора срока. При прекращении обработки Компания по законному указанию Пользователя обеспечивает доступную выгрузку и прекращает обработку; данные уничтожаются в обязательные сроки с учётом законных оснований дальнейшего хранения. Пользователь заблаговременно сохраняет необходимые выгрузки.

5.2. Удаление из резервных копий и подтверждение уничтожения организуются по требованиям законодательства РФ. Восстановление из копии не должно возобновлять обработку, законное основание которой прекращено.

5.3. Адрес Компании: 450071, Республика Башкортостан, г. о. город Уфа, г. Уфа, ул. Менделеева, дом 170, этаж 12, офис 1207. Обращения по поручению: система тикетов GOTXT и support@gotxt.pro.